Ciao ragazze! Questa settimana sono stata contattata dalla titolare di un istituto del centro Italia, che mi ha fatto una delle domande più classiche (e frequenti) di sempre: “ho bisogno di nuove clienti, voi riuscite ad aiutarmi in questo?”
Vorrei quindi agganciarmi proprio alla richiesta della ragazza, per spiegarvi molto velocemente l’argomento clienti e fidelizzazione.
Con Wellting, tra i vari servizi che offriamo, ci occupiamo anche di creare un buon numero di contatti nuovi tramite un apposito servizio chiamato “Lead Generation”, un termine un pò tecnico e che forse non tutte voi conoscono, ma che possiamo definire come una serie di azioni di marketing che consentono di generare una lista di clienti interessati ai prodotti ed ai servizi del centro estetico.
Questo strumento può quindi essere molto utile per far conoscere il vostro istituto a nuove consumatrici, ma il vero lavoro poi, consiste nel fidelizzare tutte le recenti arrivate, attraverso la creazione di percorsi specifici per ognuna, che si pongono l’obbiettivo di soddisfare le loro singole esigenze. In questo modo, tutto il piano promozionale avrà seguito una logica portandovi ad avere nuove clienti fisse, e non solo entranti occasionali.
Per arrivare a tutto ciò, bisogna prima dedicare molto tempo all’analisi delle vostre assistite: capire quali sono dormienti e quali attive, di cosa hanno bisogno, quali potrebbero essere i programmi adatti da proporre in base alle loro caratteristiche, e molti altri dettagli importanti. A tal proposito vi invito anche a leggere questo post presente sul blog, dove abbiamo parlato di stagionalità lavorativa e vi ho dato qualche consiglio utile che potete mettere in pratica proprio per quanto riguarda la fidelizzazione.
Se pensate di aver bisogno di sostegno nel pianificare questo tipo di operazioni, vi ricordo che potete chiedermi informazioni compilando il form qui sotto, sarete ricontattate senza impegno entro 48 ore!
Un bacio
Isa.
